/

2de lijn Service Desk & onsite Engineer

--Antwerpen--

 

Responsibilities

-         Algemene technische kennis HW/SW, netwerken

-         Praktische ervaring op de service desk

-         Min 1 jaar ervaring als service desk / help desk engineer
Ervaring in een ITIL omgeving is een must

Challenges

De ICT Helpdesk is hét aanspreek- / meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten, etc. Het is daarom van groot belang dat de klant correct te woord wordt gestaan en dat klanten op het juiste moment feedback krijgt over de oplossing of voortgang van  het incident  of vraag. Je werkt in 2-teams: 06=>14u30 & 10u30=> 17u00

            

Talenkennis

- Nederlands
- Frans
- Engels (Procedures lezen en begrijpen)


Context

    • Vanuit de ICT afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en klachten die via email, web of telefoon op de servicedesk binnenkomen.
    • Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel als mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig dan ga je onsite om het incident op te lossen (heel België)
    • Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk.
    • Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
    • Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen.
    • Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
    • Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL)
    • Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
    • Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen.
    • Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijk basiskennis informatica (Windows, Office toepassingen, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones, …).
    • Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
    • Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.