/

Medior Network Engineer

 

Responsibilities

  • Microsoft server OS vanaf versie 2003
  • MS Exchange on-premise en cloud
  • MS O365 office pakket
  • Remote desktop (RDP)
  • Netwerken: algemene kennis switches, routers, firewalls, VLAN, VPN, VoIP

Challenges

Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring.
Je bent vertrouwd met netwerktechnologieën en routing protocollen.
Je werkt methodisch en projectmatig.
Je hebt een basis kennis van het toegewezen technologiedomein: Switches/routers (Cisco, Juniper),

            

Talenkennis

- Nederlands
- Frans
- Engels


Context

    • Vanuit de ICT afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en klachten die via email, web of telefoon op de servicedesk binnenkomen.
    • Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel als mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig doe je beroep op de tweede lijn.
    • Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk.
    • Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
    • Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen.
    • Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
    • Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL)
    • Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
    • Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen.
    •  
    • Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
    • Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.

    • Contacteer ons voor meer informatie